الدستور

يعيش الإنسان على قيم معيّنة، يحدد من خلالها طريقته في الحياة، وكيف يتعامل مع نفسه ومع الآخر، وتعتمد عليها اختياراته وأهدافه. وما ينطبق على الفرد، ينطبق على الشركات. وبهذه القيم تقف المجموعة:

* الشفافية:

هي ما تجعلنا أكثر التزامًا وأكثر وضوحًا وأكثر حرصًا داخليًّا وخارجيًّا. فتكون الشفافية في التعامل وفي المالية وفي الإدارة، ويدفعنا هذا إلى الحديث، وتحسين بيئة العمل، وآلية اتخاذ القرارات والإنتاج. فتُحفظ محاضر الاجتماع بشكل يسهل على الجميع الاطلاع عليها، ونسعى لتطوير آلية الشفافية لضمان الوضوح والحماية من الفساد المالي والإداري.

* الإحسان:

إنّ الله كتب الإحسان على كل شيء،>>وإنّا إن التزمنا بالإحسان في كل عمل نقوم به، وكلّ علاقة داخل العمل أو خارجه؛ لوصلنا إلى أمثل الأخلاق، وأنتجنا أفضل الأعمال، أن تحسن في عملك، يعني ألاّ تغادر صغيرة ولا كبيرة إلا وانتبهتَ إليها؛ فتبذل الوقت والانتباه لتفاصيل التفاصيل بلا كلل أو ملل. «إِنَّ اللّهَ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ<<.

* الحرية:

هذه الكلمة عليها من الإرث، ما جعلها اليوم شكلًا من أشكال الحالمين. لكن، نحن نقول بقول أشعيا برلين: «إنّ الحرية بالاستقلالية وغياب الإكراه.» فنؤمن أن لكل شخص الحق في حرية الاختيار والتعبير.

* الاستقلالية:

وهذه في غاية الأهمية، أن تكون مستقلًا برأيك وفكرك، يعني أن تعمل عملاً أصيلًا تؤمن به أنت أولًا وآخرًا. فانعدام الاستقلالية، ولو جزئيًّا، يفقدك المصداقية والحرية في عملك، وهذه تظهر جليةً للناس، وتقلل المصداقية، وتفقدك شغف العمل. نحن نرى العالم من أعيننا نحن، ونفكر بطريقتنا.

* الاهتمام بالبيئة:

نركّز على البيئة في كل جوانب العمل. سواءً كان في المكتب أو في المنزل.

1- حول مفهوم العمل المرن:

- هل نلزمك بالدوام داخل مقر الشركة؟ الأساس في العمل الحضور ولكن لا نحرص على ذلك إلّا في الحالات التي تستدعي ذلك ، موظف جديد أو فريق جديد أو مرحلة بناء أو مشروع مهم أو سبب يستدعي وجودك .

في الظروف الطبيعية نؤمن أن لكل شخص طريقته الخـاصّة التي ينتج بها بالشكل الأمثل بإنتاجية عالية وحماس ويكون ذلك بالتنسيق مع مديره المباشر ، ولكن يوجد حق أصيل لكل موظف /5/ أيام سنوية للعمل عن بعد ، بمسمّــى"دوام مالي خلق" وهي تعني أن يكون عمله عن بعد في هذا اليوم ولكن يجب أخذ الأذن المسبق بوقت كافي من مديره المباشر ولمديره المباشر الصلاحية في رفض الطلب أو الموافقة أو منح الموظف أيام إضافية على سبيل المكافأة .

- هل ساعات العمل ثابته؟ بإمكانك الحضور للعمل من الساعة (8-10 ) في حال لم يكن لديك مواعيد اجتماعات أو مهام يلزم تسليمها في موعد محدد وتُكمل /8/ ساعات عمل ثم تنصرف شريطة أن يكون ذلك بخبر مسبق لدى مديرك المباشر وإلّا ستعد متأخراً , وفي بعض الحالات غائباً.

- يهمّنا في المجموعة الإنتاجية، والتوازن بين الحياة الاجتماعية والعمل، كما تكتب شركة سلاك على مدخل المقر: “اعمل بجدّ، واذهب للبيت.” نقول، اعمل بجد لأن ما تقوم به هو لـــــــك.

2- حول مفهوم الإجازات:

بالتأكيد يوجد لديك مخصص إجازات سنوية حسب ما هو مذكور ضمن عقدك بالإضافة إلى التزام الشركة بالأعياد الدينية و الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية، فهذا هو الشكل العام للإجازات في المجموعة و قد تزيد يوم أو بضعة أيام، لا بأس الأهم أن يكون هذا بالتنسيق مع مديرك المباشر.

وقد توزّع الاجازات حسب مصلحة العمل ففي النشاطات التي تستوجب وجود الموظفين في الأعياد الوطنية أو غيرها , يعوّض الموظف بها في وقت لاحق .

3- حول مفهوم العمولات والحوافز:

صممنا في المجموعة نظاماً للعمولات منها توزع بشكل ربعي أو سنوي حسب التنظيم في لائحة العمولات ، تجعلك شريك في المجموعـة ليس تعبيراً مجازياَ يقال ، بل بنتائج ماديّة أيضاً!

4- مواعيد الاجتماعات:

* مدّة كل اجتماع هي /30/ دقيقة، عندما تبدأ الاجتماع مع عميل، أو مع زميل، سواءً باستخدام الساعة المكتبية، أو ساعة جوالك، احسب 30 دقيقة قبل أن تبدأ، وانطلق، اشعر من معك في الاجتماع بالمدّة المقدّرة للاجتماع، فإذا رنّ المنبه، فالاجتماع قد انتهى , نعم إنتهى .

قد تكون في البداية صعبة. لكن، مع الوقت ستكتشف أنّ الإنتاجية أعلى.

* تأكّد أن الاجتماع هو الحل الأمثل لاختصار الوقت والجهد، وهنا المسألة نسبية، وتستطيع أن تقدّرها وتقرّر، فأحيانًا، رسالة إلى من يهمهم الأمر، قد تحصل من خلالها على النتائج المرجوّة بدلاً من الاجتماع، وأحيانًا، مكالمة، وأحيانًا أخرى، أن تبحث أكثر وتولي الفكرة اهتمامًا أكثر، وأحيانًا أخرى، قد يكون الاجتماع هو الوسيلة الأفضل، أنت من يحدد ذلك.

* حاول أن تبدأ الاجتماعات بذكر الأهداف التي تودّ أن تخرج بها، لضمان أن الجميع على نفس الصفحة.

* من يحضر الاجتماع؟ هذا أمرٌ قد يبدو بسيطًا، لكنّه مهم. دعوتك ستة أشخاص للاجتماع، يعني لا يعني أنّها مجرد نصف ساعة، بل هي في الحقيقة /3/ ساعات، هي نصف ساعة من كل موظف. فتأكد أن من تريده أن يحضر الاجتماع هو حقًا مهم في هذا الاجتماع.

* في حال الاجتماعات الخارجية، فإن كان لديك عرضًا ستقدمه على الشاشة، لا تنسَ التنسيق مع الجهة المستضيفة لتجهيز الشاشة.

* حضّر لكلّ اجتماع بشكل جيد، ابحث عن أفضل النماذج Best case studies المتعلقة بالموضوع أو التقارير والأرقام التي قد تستفيد منها أثناء الاجتماع.

* أرسل أجندة الاجتماع، والأهداف المرجو تحقيقها من الاجتماع قبل الاجتماع بفترة قد تكون الفترة الأمثل قبل /48/ ساعة من موعد الاجتماع.

* دوّن أثناء الاجتماع، سواءً في مذكرة ورقية أو على الحاسب المحمول أو حتى حاول ان تسجل الاجتماع صوتاً وصورة من خلال التواصل لطلب المساعدة من قسم التحول الرقمي، حاول الابتعاد عن التدوين على الجوال ما استطعت، عادةً لا يعطي انطباعًا إيجابيًا للشخص الذي أمامك، استأذنه التدوين على الجوال، لكي لا يظنّ أنك مشغول عنه. واكتب محضر الاجتماع في القسم المعني داخل المجموعة.

* لخص كلّ ما اتفقتم عليه عند انتهاء الاجتماع خلال ساعتين عالأقل بعد الاجتماع لكي لا تضيع التفاصيل .

- شارك بالقرار:

تؤمن المجموعة بالمشاركة وتعتمد التصويت بجزء كبير من قراراتها التي تحتمل المشاركـة فيها، كيوم إجازة إضافي بعد إجازة عيد الفطر ، أو فكرة تطوير تجربـة العميـــل .

- ماذا نتوقّع منك؟

- الالتزام بالزي الرسمي في مكان العمل .

- التزام بالتواجد اونلاين خلال ساعات العمل بالنسبة للموظفين عن بعد.

- عدم دمج العلاقات الشخصية داخل دائرة العمل.

- أن تكون متاح بعد ساعات العمل إذا احتاج اليك زملائك أو أقتضت ضرورة العمل.

- الالتزام بالتسلسل الوظيفي في حل المشكلات وعدم تجاوز المدير المباشر.

- الالتزام والانضباطية في تسليم المهام في مواعيدها.

- التواصل مع الأقسام الأخرى يكون عن طريق المدير المباشر فقط.

- عدم ترك المخلفّات في مكان العمل.

- عدم الحضور لمكان العمل لغير العمل.

- إبقاء المدير المباشر بأحدث التطورات أولاً بأول.

- عدم الاتصال بالعملاء بالرقم او الحسابات الشخصية.

- التواصل مع العميل تكون بطريقة رسمية.

- عدم الدخول في مشاكل العملاء وفي حال حدوثه يتوجب ابلاغ المدير المباشر.

- عدم افشاء اسرار المجموعة او توضيح المشاكل الداخلية للعملاء او المنافسين.

- عدم الارتجال في وضع خدمات غير الموضوعة تحت كل شركة من ضمن لائحة الخدمات الرئيسية إلا بعد الرجوع للمدير المباشر.

- عدم الدخول بمشاكل مع زملائك أو مديرك أو تجاوزهم.

* راجع الأهداف المرجوة وتأكد أننا لن نستطيع تحقيقها إلا باجتماع أي موضوع يمكننا اعتماده أو مناقشته خلال النظام، نناقشه في النظام أو مكالمة لو لزم الأمر.

* راجع الأهداف المرجوة من الاجتماع وتأكد أن المدعويين فعلًا وجودهم ضروري ويستحق أن تسحبهم من عملهم لأجل الحضور، لا تعزم متفرجين!

* راجع الأهداف المرجوة وحاول تحديد المدة المتوقعة، نستطيع جدولة اجتماعات أقل من /15/ دقيقة إذا كان يمكننا الخروج بما نحتاجه في هذه المدة.

هناك عدد من الاجتماعات الدورية التي نقوم بها في المجموعة، والتي من شأنها أحيانًا، الترفيه فقط. وأحيانًا التقويم والتطوير.

- اجتماع المرآة:

* يجتمع الرئيس التنفيذي، أو كبار المدراء، مع بقية الموظفين، كلّ موظف على حدة، تكون هذه الاجتماعات مرّة في الشهر، وقد تكون في المكتب، أو تكون في مقهىً أو مطعم أو حتى هاتفياً بالنسبة للموظفين عن بعد، والهدف من هذا الاجتماع أن يعطي كل موظف الآخر رأيه، فيعطي المدير رأيه في أداء الموظف، أو القسم وينعكس الدور، في أن يعطي الموظف رأيه في أداء المدير، فيقول كل طرف ما في خاطره بصدق ووضوح.

* كما أن للرئيس التنفيذي اجتماع شهري لأربع عملاء عشوائياً لأخذ الملاحظات منهم بشكل مباشر، استشعر مسؤولية عملك ، وقد تتضح مجهوداتك أو تقصيرك من العميل للرئيس التنفيذي مباشرة ، سيناقشون كل شيء ؛ العمل دقّته جودته ، موعد التسليم ، طريقة العمل ، طريقة إخراجه ، السلبيات ، الإيجابيات ، التحديات ، سرعة التعديل ، سرعة الرد ، ما يستوجب التعديل .

كل شيء.. كل شيء.

- الزمكان:

كل شيء.. كل شيء. يجتمع فريقنا كاملاً مرةً كل شهر للحديث في كل ما حدث في الشهر المنصرم، لا يقتصر الحديث على العمل، بل إلى التحديات أو المغامرات أو المواقف المضحكة أو المبكية، لا يكون هناك أجندة لهذا الاجتماع.

اجتماعات افتراضيّة:

اجتماعك الذي يتم عن طريق الانترنت لا يقل أهميةً عن الاجتماعات الحضورية التي تتم في مقر المكتب ، فأغلب الشركات العالمية تتجه اليوم إلى التواصل وزيادة الإنتاجية عبر الحدود الجغرافية، فلا حدود للعمل أمام الانترنت لذلك:

- تأكد دائماً من جود الإنترنت لديك وحاول على توفير حلول بديلة واستشر الكادر الإداري لديك.

- تأكد أيضاً من وجودك في مكان هادئ خلال حضورك الاجتماعات لكي تتمكن من المشاركة بفعالية بالاجتماعات.

- لا اعذار تقنية مقبولة ، فالموظف الملتزم يستطيع أن يجد الحلول البديلة و يستطيع أن يُعلم مديره المباشر عن تواجده وفعاليته بأبسط الطرق قد تكون من خلال تواصل هاتفي جوال أو هاتف أرضي حتى.

- جميع الاجتماعات الداخلية صوت وصورة .

- تفاصيـل

هي تلك التفاصيل، التي يجب أن ننتبه لها في حياتنا وعملنا. وهذه التفاصيل تشكّل الكيفية في العمل، لا الماهية. فنبقيها أمامنا.

- لا شيء هنا ليس من شأنك:

صحيح أنّ لكل موظف، مهام واضحة واسم وظيفي يحدد وظيفته، لكن، انتبه أن تقول هذا ليس من شأني، عندما يكون أمرًا خارج وظيفتك فكل ما يصب في نجاح المجموعة، هو وظيفتك أياً كان اسم الشـركة التي قد تعمل بهـا فمثلاً قد تكون مدير مشاريع في "VU" وتسـاعد زملائك في "Pona" أثناء فعاليات اليوم الوطني.

فكن مسؤولاً، انتبه للتفاصيل حتى وإن كانت خارج نطاق وظيفتك، حتى وإن لم ينتبه لها غيرك، هذه التفاصيل قد تكون سببًا في فشل مشروع معيّن ولم ينتبه له سواك، تحدّث.. اسأل.. حتى يطمئن قلبك أنّه ليس ثمة دخان في الهواء..

- ابحث عن الأذكياء، الأفضل دومًا:

ربّما تكون من مهامك أن توظّف أحدًا في إدارتك، لا تستعجل! لا تبحث عمّن يستطيع أن يقوم بالمهمّة، ابحث عمّن سيضيف للفريق ويساهم في تغيير شكل الفريق والشركة، ستقابل الكثيرين، وسيكون من بينهم الجيدين والممتازين، والتحدّي الحقيقي، كيف تقول” لا “للممتاز، لتقول” نعم “للرائعين فقط، فأنت لا تودّ شخصًا يقوم بما تقول له. أنت تبحث عن شخص يفعل أكثر مما يطلب منه. يكون لديه القدرة والجرأة في اتخاذ قرارات ترفع من الإنتاجية.

- اسألهم عمّا يفعلون في يومهم الطبيعي؟ ماذا أنجز خلال الشهر الماضي؟ كن دقيقًا في الحصول على الإجابة، اعرف كيف وصل إلى حلّ تلك المشكلة، أو نجاح ذلك المشروع. فمن السهل أن تنسب إليك أي مشروع ناجح.

- جرّبه في مهمة قبل أن تقدم على توظيفه.

- أن توظف الرائعين فقط، لا يعني أن تكون موقنًا من هذا 100%، لكن، إن ارتحت له، فليكن قلبك دليلك.

- خذ المخاطرة. لا بأس. لكن لا تساوم على شخصٍ سيء، لا تتردد في إنهاء التعامل مع السيئين. الجيدون سيجلبون الجيدين، والسيئون، سيأخذون الشركة إلى القاع.

- لا تكن كالفيلسوف الفرنسي، باسكال:

كتب باسكال رسالة إلى لويس السادس عشر يعتذر فيها عن طولها. يقول:” لو كنت أملك وقتًا أطول، لاختصرت هذه الرسالة. “فكلّما طال تقرير المشروع/محضر الاجتماع/إلخ.. الذي تكتبه، اعلم أنّك لو بذلت وقتًا أطول، لاختصرته بشكل لا ينقص من المعنى شيئًا.

- ” قلها في وجهي “:

عندما تشعر بحرج في أن تعبّر عن مشاعرك إزاء مشكلة مع أحد زملاءك أو مديرك أو أي أحد داخل المجموعة، لا تتردد في نقلها بنفسك له، لا تستشر أحدًا، واذهب مباشرة لنقل مشاعرك تجاه تلك المشكلة أو الفكرة أو سوء التفاهم بشكل خاص بينك وبينه.

- بلّغ عن الأخطاء العملية والأخلاقية:

في هذا الدستور كثير من النقاط التي تشرح السياسات وطرق العمل والأخلاقيات التي تتمسك بها المجموعة، وكلّ هذه من أجل ضمان الوضوح بين الموظف والشركة، وضمان وجود بيئة مريحة وصحيّة. فلذا، لا تتردد في التبليغ عن أي مشكلة تراها من زملاء أو مدراء في المجموعة.

✓ كيف تقدم شكواك بجميع تفاصيلها -سواء كانت مهنية أم أخلاقية- صدرت من زملائك أو المدراء؟

✓ التواصل مع إدارة العملاء الداخليين من خلال الايميل لطلب اجتماع  ​ R@MESHARIALHAZMIGRO.CO.

✓ تحديد موعد الاجتماع والالتزام بحضوره

✓ طرح المشكلة بأسلوب لائق وتجنب استخدام العبارات الغير لائقة

✓ طرح وجهات النظر بطريقة مهنية

✓ الانفتاح على حل المشكلة فيما تراه الإدارة مناسب

✓ عدم تجاوز الخطوات والتصرف بناء على الدوافع الشخصية بتاتًا

✓ توكيل الامر للقسم المختص وانتظار الحلول الإدارية

وتتعهد المجموعة بالتالي:

1. الحفاظ على سريّة البيانات.

2. ضمان راحتك وخصوصيتك.

3. التعهد بأخذ خطوات تجاه الشكوى مباشرةً.

4. إخطارك برد عن النتيجة والخطوات التي تمت خلال 14 يوم من استلام الشكوى. ​

- قارن نفسك، بمن أنت بالأمس: يقع الإنسان عادةً في خطأ مقارنته مع الآخرين، بينما مقارنته بنفسه ترفع من أداءه إيجابيًا، ولطالما كنت أنت أفضل من ذاتك الأمس، فأنت في طريقك لإنسان أفضل، ولطالما عجز الإنسان في تقدير ماذا يستطيع أن ينجز على المدى البعيد.

من الفطرة التي جُلبنا عليها أن لكل شيء في الكون ضابط وأساس، والحياة تحكمنا بقوانين ودستور، فكان حُري لبيئة العمل أن تحكمنا بأخلاقيات أيضاً، تساهم في رفع المستوى التطوري للعمل، وللموظف وتُقاس السلوكيات بناء على الأمور التالية:

✓ الانضباط:

- الانضباط في الحضور

- الانضباط في موعد تسليم العمل

- الانضباط في مواعيد الاجتماعات

- الالتزام بالمواعيد المحددة يعطي انطباعًا بالاحترام، وعدم الالتزام بذلك يسيء للمتعامل معه بجميع الاشكال.

✓ الابتعاد عن التحزبات:

(Non- Political Environment) تكوين تحزبات مهما قل عددها أو قل شأنها او وضوحها كفيلة بأن تعكر صفو سير العمل بالطريقة السليمة.

✓ المنافسة الشريفة:

المنافسة حميدة في أغلب الأحوال، على أن تكون شريفة وبروح رياضية أيضاً.

✓ الاحترام والتقدير:

يلزم على كل موظف احترام الزملاء والمدراء الأعلى والأقل وظيفيًا، دون فرق ويتمثل ذلك في انتقاء المصطلحات، الانتباه لنبرة الصوت، وأسلوب الردود بالشكل العام.

✓ الالتزام بالزي الرسمي:

Dress Codeالعباءة السعودية للنساء والثوب السعودي للرجال

✓ النظافة الشخصية والمظهر:

الاهتمام بالنظافة الشخصية أمرٌ فطري، واختلاف ذلك يدعو مديرك المباشر للتنويه على ذلك بشكل خاص وسري، رغم حساسية الموضوع الى ان أهميته لا تقل عن أهمية أي أمر من أمور العمل العالية الأهمية، فأنت تمثل الشركة وتعطي صورة عنها خارجاً لأنك ببساطة فرد منها.

✓ أين أنت! هل سيستمر البحث عنك؟

بالنسبة للموظفين الذين يعملون عن بعد، لا نتوقع أن نبدأ برحلة البحث هاتفياً وجغرافياً عنهم خلال ساعات الدوام الرسمية، فمن أخلاقيات العمل عن بعد، التزام الموظف بالحضور اونلاين والرد خلال العمل على كل الاستفسارات وتجاوز أي مشاكل تقنية تواجهه.

✓ التدرج الوظيفي:

احترام التدرج الوظيفي وعدم تجاوز المدير المباشر، ويمكن معرفة الهيكلة التنظيمية من خلال الاطلاع عليها، أو طلبها من الإدارة.

✓ بروتوكولات مقابلة الضيوف والعملاء:

- بعد تحديد موعد لعميل يجب التأكد من خلو غرفة الاجتماعات في وقت الاجتماع

- التأكد من نظافتها وترتيبها

- عدم وجود أي مستندات او أوراق متعلقة بالاجتماعات السابقة او مستندات غير مرتبطة بالاجتماع

- عدم وجود أي روائح مزعجة.

✓ وقت وصول العميل:

- الوقوف للاستقبال

- القاء التحية والسؤال عن الحال

- طلب العميل بلباقة بالانتظار قليلا في منطقة الانتظار

- تقديم الضيافة والماء

- ثم الدخول الى غرفة الاجتماعات بعد التأكد مرة أخيرة من ترتيبها وتنظيمها

- وتنطبق النقاط السابقة على العملاء، الضيوف، والزملاء

✓ بروتوكولات التعامل مع الأعلى وظيفيًا:

- احترام الفرق الوظيفي يعني احترام الخبرة المهنية، فاحترامك لهم يعني تعلمَك

- اختيار المصطلحات بعناية، حاور بلباقة وناقش بمنطق

- اعترف بالخطأ وتعلم منه

- التأكد من طريقة الجلوس والاستقامة

- التأكد من نبرة الصوت وحدته

- التأكد من لغة الجسد

- في حال دخول شخص أعلى منك وظيفياً للمكان في أول مره كقاعة الاجتماعات وغيره يجب عليك الوقوف له وعند مغادرته كذلك وهذا يُظهر احترامك ويجبر زملائك الأقل خبرة منك الاقتداء بك.

- تقبل النقد برحابة صدر والثناء بشكر

✓ الإيجابية والبشاشة:

تأكد دائما من نشر الإيجابية في بيئة العمل، فما تعطيه يعود لك دائمًا، تأكد من القاء التحية كل صباح .. تعاون وادعو للتعاون، شارك وارعو للتشارك

في الختام : الالتزام باللوائح والأنظمة للسلوك جزء لا يتجزأ من أدوات تحديد مركز الموظف ومستقبله داخل الشركة، وتطبيقها يساهم في بناء بيئة عمل احترافية ومتقدمة.